Продавцы атакуют рижан даже в их квартирах: есть ли на них управа?

Прибор уже неделю спустя благополучно вышел из строя, оставив по себе недобрую память в виде выбитых пробок, запаха гари, испуга и огорчения пожилой женщины, которую (и, возможно, не ее одну) попросту надул молодой «коробейник», всучив какой-то левый товар. К сожалению, никаких бумаг, с помощью которых можно было хотя бы попытаться идентифицировать этого продавца-разносчика и фирму, от которой он распространял свой товар, родственница не сохранила. Но все-таки хотелось бы знать (на будущее): а подобная торговля, когда продавец ходит по квартирам, проникая на частную территорию жилого дома, вообще-то не является запрещенной? Вопрос становится актуальным особенно сейчас — ведь приближаются зимние праздники, люди заострены на покупки, так что не исключена активизация «коробейников», в том числе торгующих негодным товаром…«

В Центре защиты прав потребителей (ЦЗПП) подобный вид реализации товаров или услуг — не в магазине, а в ходе выездной торговли и/или на презентациях, а также во время посещения торговцем потенциального клиента на дому, на рабочем месте и т. д. — называют «торговлей с порога». Такая торговля, в принципе, не запрещена, однако в случае, когда торговец является на дом, ЦЗПП советует прежде всего иметь в виду несколько моментов, которые позволят вам не потерять контроль над ситуацией и удержаться от необдуманных шагов.

1. Торговец не имеет права входить к вам в дом без вашего разрешения.

2. Обычно торговля «с порога» происходит с использованием эффекта неожиданности, поэтому у клиента может не оказаться возможности адекватно оценить качество товара или услуги и их цену в сравнении с другими предложениями. Если вы чувствуете, что торговец хочет продать товар любой ценой, помните, что, даже если он потратил на презентацию товара и уговоры какое-то время, вы вовсе не обязаны покупать товар/услугу, если не желаете.

3. Торговцам запрещено влиять на покупателя «запрещенными приемами» — например, давить на жалость («Купите, а то разорюсь, детки голодными останутся»!) или тем более агрессивно навязывать товар или услугу. Если это происходит, можно (и нужно) потребовать, чтобы непрошеный гость сейчас же ушел, а если отказывается — предупредить, что позвоните в полицию.

4. Если товар вас устраивает и вы приняли решение его приобрести, необходимо получить абсолютно всю связанную с ним информацию (в том числе выяснить координаты фирмы, от имени которой работает продавец-«разносчик»). Если вы пожалеете о совершенной покупке и решите отказаться от товара/услуги, то в течение 14 дней с момента получения товара или приобретения услуги вы имеете право это сделать, получив обратно деньги. При этом вы не обязаны давать объяснения о причинах своего отказа. Нужно просто отправить письмо торговцу, сообщить о своем желании отказаться от покупки и попросить вернуть деньги. Если во время покупки вам не был выдан специальный бланк отказа, можно написать заявление на чистом листе в свободной форме. Необходимо только приложить к письму с отказом от покупки КОПИЮ документа, подтверждающего оплату. После отправки письма с отказом в течение 7 дней нужно доставить товар обратно продавцу. Торговец обязан выплатить вам деньги, заплаченные за покупку, в течение 7 дней после получения документа, подтверждающего оплату покупки.

5. Необходимо также иметь в виду, что:

— торговец не обязан оплачивать ваши расходы на пересылку/доставку товара обратно;

— торговец не обязан принять товар назад (и, соответственно, возвращать деньги), если товар был испорчен/поврежден;

— продукты питания, товары, предусмотренные для индивидуального употребления, доставляемые торговым агентом на постоянной основе, а также договоры о страховании возврату не подлежат.

Марина БЛУМЕНТАЛЬ.


Заметили ошибку или опечатку? Материал нуждается в исправлении? Будем рады Вашей помощи! Пишите на на адрес [email protected]


Comments are disabled for this post