«Разберитесь уже один раз с этим бардаком!»: клиенты почты жалуются на мобильное приложение и работников

Декабрь — для почты время горячее. Многие люди заказывают подарки в интернет-магазинах других стран с доставкой. И чем ближе Зимние праздники, тем сложнее справляться с завалами из посылок работникам почты. И жалобы клиентам множатся в геометрической прогрессии.

Чтобы как-то разгрузить очереди, Latvijas pasts недавно ввела мобильную аппликацию, через которую можно получить номерок заранее, еще до того, как ты зашел в само здание. Казалось бы — идеальное решение… но как оказалось, и оно перед праздниками дает сбой.

На портале жалоб sudzibas.lv появился рассказ женщины, которая с ребенком провела в очереди за посылкой час. Из них 30 минут в виртуальной и еще полчаса в реальной. То, за чем приходила, она так и не получила в тот день.

«Не вижу смысла в аппликации от Latvijas Pastsдля для виртуальной очереди. Мало того, что она работает не очень хорошо, очередь и порядковый номер все время меняются. Пришла на почту, а мой номерок так и не появился — стоять можно до бесконечности. Так к этому еще вдруг появилась мистическая тётечка, которая сообщила, что обслужит всех, у кого нет номерка, и кто пришел за посылками. Все как овцы выстроились в ее очередь, а тётечка пропала. В Зиепниеккалнском филиале такой бардак — всегда!», — пишет женщина и призывает с этим уже что-то сделать. По ее словам работники отделения работают крайне медленно и вместо того, чтобы приложить усилия и быстро разгрузить «затор из людей» — они предпочитают болтать.

В комментариях ей написали, что если нет желания участвовать в этом бардаке, нужно заказывать доставку с курьером, но и платить за это дороже.

Кто-то даже вступился за работников почты и написал, что их столько сколько есть, и они делают, что могут.

К слову, в ноябре Latvijas pasts набирала дополнительных работников для выдачи посылок в предновогодние дни — с временным договором на два месяца.

 


Заметили ошибку или опечатку? Материал нуждается в исправлении? Будем рады Вашей помощи! Пишите на на адрес [email protected]


Comments are disabled for this post